Q.정수기 렌탈 계약, AS 불량 시 해지 위약금 면제 가능할까요?

안녕하세요, 님의 상황이 정말 답답하시겠어요. 우선, 현재 상황에서 중요한 것은 계약서에 명시된 AS 의무와 해지 조건입니다. 렌탈 계약은 보통 '정상적인 사용 상태에서 제품의 성능을 유지할 의무'가 업체에 있습니다. 찬물 기능이 3개월 넘게 작동하지 않는다면 이는 업체의 계약 위반에 해당할 가능성이 높습니다. 따라서 단순히 위약금을 물고 해지하는 것이 아니라, 업체의 귀책 사유로 인한 해지를 주장할 수 있습니다.

대응 방법:

1. 모든 AS 요청 내역(통화 기록, 문자, 이메일 등)을 증거로 확보하세요.

2. 한국소비자원(1372)에 상담 및 피해 구제 신청을 하세요. '계약 불이행'을 사유로 하면 위약금 없이 해지가 가능할 수 있습니다.

3. 내용증명을 발송하여 공식적으로 AS 불이행을 통보하고, 일정 기한 내 조치가 없으면 계약 해지를 통보하겠다고 하세요.

앞으로 다른 업체와 계약할 때 주의할 점:

- 계약서에 AS 응대 기한(예: 접수 후 48시간 내 방문)이 명시되어 있는지 확인하세요.

- 해지 위약금 계산 방식과 면제 조건(예: 업체 귀책 사유 시 면제)을 반드시 확인하세요.

- 렌탈 기간 중 제품 교체 조건(고장 시 새 제품 교체인지 수리인지)을 명확히 하세요.

- 계약 기간이 길수록 위약금이 클 수 있으므로, 중도 해지 시 위약금을 미리 계산해보는 것이 좋습니다.

- 무료 체험 기간이 있다면 그 기간 내에 제품 상태를 꼼꼼히 확인하세요.

도움이 되셨길 바랍니다.