Q.바퀴벌레 때문에 정수기 고장 자주 나는데, 해지하고 직수정수기로 갈아탈까요? 위약금 걱정되네요.

반복된 고장과 위약금 고민, 잘 이해합니다. 렌탈 계약 해지 전에 꼭 확인할 점을 정리해 드릴게요.

1. 약정 기간 확인: 보통 3~5년 약정인데, 남은 기간에 따라 위약금이 크게 달라집니다. 계약서를 꼭 찾아보세요.

2. 소유권 이전 시점: 약정 기간 종료 후 소유권이 이전되는 조건인지, 중도 해지 시 위약금 산정 기준이 무엇인지 확인하세요.

3. 위약금 면제 조건: 제품 하자나 반복 수리 불가로 인한 해지 시 위약금이 면제될 수 있습니다. '수리 불가 판정'이나 '동일 하자 3회 수리' 등 조항이 있는지 계약서를 살펴보세요.

4. 고장 원인에 따른 책임: 바퀴벌레로 인한 고장은 사용자 과실로 간주될 수 있어 위약금이 발생할 가능성이 있습니다. 하지만 첫 번째 교체 시 이미 과실을 인정하지 않고 교체해준 점을 근거로 재차 요청해볼 수 있습니다.

5. 직수정수기 전환 시 비용: 해지 후 새로 직수정수기를 설치할 때 초기 비용(설치비, 필터비 등)도 고려하세요. 렌탈보다 총비용이 저렴한지 비교해보는 게 좋습니다.

고객센터에 문의할 때는 '반복되는 고장으로 신뢰가 떨어졌으며, 위약금 없이 해지 가능한지'를 정중히 물어보세요. 필요하면 계약서 조항을 근거로 제시하시고, 안 되면 소비자원 상담도 고려해보세요.

정수기 내부는 따뜻하고 습해서 바퀴벌레가 서식하기 좋은 조건이에요. 기계 자체 문제보다 환경 문제일 가능성이 커요. 직수정수기는 내부 구조가 단순해서 상대적으로 덜 취약하긴 한데, 완전히 면책되는 건 아니에요. 해지 전에 계약서 위약금 조항 꼭 확인하세요. 특히 '과실에 의한 손해' 조항이 애매할 수 있어요. 코웨이 고객센터에 전화해서 반복 고장에 따른 위약금 면제 가능한지 물어보는 게 첫걸음이에요.